Foire Aux Questions

Où puis-je acheter des billets pour les parcs et monuments gérés par Parques de Sintra?

Les billets peuvent s'acheter en ligne, sur le site web de Parques de Sintra, ou aux billetteries physiques situées à l'entrée des monuments (billetteries avec personnel et/ou billetteries automatiques).

 

 

Quels sont les avantages à acheter un billet à l'avance en ligne?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 15 % si vous achetez des billets en ligne au moins trois jours avant la date de visite désirée. Il est possible de cumuler cette réduction avec d'autres avantages.

 

 

Quels sont les avantages à acheter un billet en ligne?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 15 % si vous achetez votre billet en ligne, à condition que ce soit au moins trois jours avant la date de visite désirée. Il est possible de cumuler cette réduction avec d'autres avantages.

 

 

Ai-je droit à une réduction si j'achète des billets pour plusieurs monuments en même temps?

Lors d'un même achat, si vous prenez des billets pour visiter plus d'un site, les réductions suivantes s'appliquent : 5 % pour 2 sites ; 6 % pour 3 sites ; 7 % pour 4 sites ; 8 % pour 5 sites ; 10 % pour 6 sites. Il est possible de cumuler ces réductions à d'autres avantages.

 

 

Comment puis-je profiter au mieux des réductions?

Vous pouvez profiter au maximum des réductions offertes par Parques de Sintra en achetant des billets en ligne au moins trois jours avant la date de visite souhaitée (15 % de réduction) et en réservant, lors du même achat, des billets pour visiter plusieurs sites (réductions : 2 sites - 5 % de réduction ; 3 sites - 6 % ; 4 sites - 7 % ; 5 sites - 8 % ; 6 sites - 10 %). Vous pouvez ainsi bénéficier de réductions allant jusqu'à un total de 25 %.

 

 

Je réside au Portugal, comment puis-je bénéficier de l'entrée gratuite les dimanches et jours fériés?

L'accès aux parcs et monuments gérés par Parques de Sintra est gratuit les dimanches et jours fériés pour tous les résidents au Portugal. Pour bénéficier de cette gratuité, vous devez vous adresser à la billetterie du monument le jour de votre visite et présenter une carte d'identité portugaise (Cartão de Cidadão).

Si vous n'êtes pas titulaire d'une carte d'identité portugaise, vous devrez présenter un document d'identification et un certificat de résidence. À cet effet, les documents suivants sont recevables:

• l'attestation d'enregistrement pour les ressortissants de l'UE/EEE/Suisse (délivrée par la mairie du lieu de résidence) ;
• la carte de séjour permanent pour les ressortissants de l'UE/EEE/Suisse (délivrée par le SEF - Service des étrangers et des frontières – Serviço de Estrangeiros e Fronteiras) ;
• le titre de séjour pour les ressortissants de pays tiers (délivré par le SEF);

• le carte d'identité diplomatique.

 

L'émission de ces billets n'est possible qu'aux billetteries avec personnel. Notez que les billetteries de certains monuments ferment à certaines heures de la journée. Consultez les différents horaires pratiqués sur la page Horaires et Tarifs de ce site web.

Pour les visites du château des Maures, l'émission de ce type de billet est disponible à l'entrée principale du parc de Pena.

 

Pour l’émission de ce billet, vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la législation associée. Apprenez-en davantage ici.

 

 

Quelle est durée de validité des billets?

Lorsque vous achetez votre billet, vous devez choisir le jour de votre visite. Dans le cas du palais national de Pena, en plus de la date, vous devez également sélectionner l'heure de votre visite parmi les différents créneaux disponibles. Votre billet doit être utilisé à la date et à l'heure (le cas échéant) pour lesquelles il a été acheté, et l'entrée n'est valable qu'une seule fois par billet.

 

 

Puis-je modifier la date et/ou l'heure de mon billet?

Dans le cas où vous auriez fait l'acquisition en ligne de votre billet au moins trois jours à l'avance, vous pourrez en modifier la date et l'heure (le cas échéant) jusqu'à la veille du jour initialement prévu, à 18h00, dans les mêmes conditions de l'achat. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur l'espace billetterie du site web de Parques de Sintra et de renseigner le numéro de la facture et l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué l'achat. La reprogrammation du billet n'est possible que pour une date comprise dans une période maximum de 365 jours à compter de la première date d'utilisation associée au billet.

En revanche, dans le cas où vous auriez acheté votre billet à une billetterie physique (billetterie avec personnel et/ou billetterie automatique), il n'est pas possible d'en modifier la date et/ou l'heure.

 

 

Comment est-ce que je récupère mon billet?

Les billets sont disponibles au moment de l'achat. Dans les billetteries physiques (avec personnel ou automatiques), le billet est émis en format papier. En cas d'achat de billets en ligne par le biais du site web de Parques de Sintra, le billet électronique est envoyé à l'adresse électronique que vous avez renseignée au moment de l'achat, tout de suite après la confirmation du paiement.

 

 

J'ai procédé à l'achat de billets sur le site web de Parques de Sintra, mais je n'ai reçu aucun justificatif par courriel. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par téléphone (numéro général : +351 219 237 300) ou par courriel ([email protected]). Vous devrez nous communiquer l'adresse électronique utilisée lors de votre achat en ligne.

 

 

Comment dois-je utiliser mon billet?

Vous devez présenter votre billet à la porte d'accès du parc ou du monument pour que votre entrée soit validée. Le billet peut être montré en format imprimé ou en format numérique en cas de billet électronique.

 

 

Je n'arrive pas à acheter de billets sur la billetterie en ligne de Parques de Sintra. Que dois-je faire?

Utilisez un autre navigateur internet (browser). Si vous n'arrivez toujours pas à effectuer votre achat, veuillez nous contacter par téléphone (numéro général : +351 219 237 300) ou par courriel ([email protected]).

 

 

Comment effectuer une demande de remboursement de billet?

En cas d'annulation d'événements ou de fermeture exceptionnelle de monuments, vous pourrez procéder à une demande de remboursement de votre billet. Pour cela, vous devrez nous faire parvenir votre demande, accompagnée de votre billet et de la facture correspondante, à l'adresse électronique [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pour davantage de renseignements, consultez les Conditions générales de vente en vigueur.

Comment accède-t-on aux parcs et monuments?

Lorsque vous planifiez votre site, tenez compte des diverses restrictions de circulation en vigueur dans la Serra de Sintra et dans le centre historique. Nous attirons votre attention sur le fait que l'accès au château des Maures et au palais de Pena est interdit aux véhicules privés et que la circulation dans le centre historique est limitée aux véhicules des résidents de la commune. Nous vous recommandons de préparer votre visite en vous informant sur les accès en transports en commun et la circulation routière. Consultez la page Comment s'y rendre de ce site web pour obtenir des informations détaillées.

 

 

Y a-t-il des jours de fermeture pour les parcs et les monuments?

Les parcs et monuments à la charge de Parques de Sintra sont ouverts toute l'année, sauf pendant les fêtes de fin d'année : les 24, 25 et 31 décembre et le 1er janvier). Certains monuments peuvent fermer ponctuellement leurs portes en raison de la tenue d'événements officiels d'État, à cause d'une interdiction d'accès au périmètre forestier de la Serra de Sintra en cas de risques d'incendie ou de conditions météorologiques extrêmes ou pour tout autre motif exceptionnel. Nous vous recommandons de consulter la page Horaires et Tarifs de ce site web pour obtenir des informations actualisées.

 

 

Quels sont les horaires d'ouverture des parcs et monuments?

Les horaires de fonctionnement de tous les parcs et monuments que gère Parques de Sintra sont à consulter sur la page Horaires et Tarifs de ce site web.

 

 

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans les parcs et monuments?

Au château des Maures, les chiens sont les bienvenus (en savoir plus ici). En revanche, dans les autres parcs et monuments, il n'est actuellement pas permis d'entrer avec des animaux de compagnie.

 

 

Les personnes en situation de handicap peuvent-elles visiter les parcs et monuments ? Quels sont les équipements d'accessibilité disponibles, les conditions d'accès et les réductions applicables ?

Parce que l'accès aux arts et à la culture est un droit de tous les citoyens, quelles que soient leurs caractéristiques et leurs capacités, Parques de Sintra n'a de cesse d'investir pour rendre inclusif le patrimoine qu'elle gère, en matière d'accessibilité physique, en améliorant les conditions de mobilité et en offrant une visite autonome et en toute sécurité pour tous, avec des adaptations physiques des espaces extérieurs et intérieurs et en mettant à disposition divers équipements ; d'accessibilité à l'information, en améliorant la communication pour tous les visiteurs ; et d'accessibilité aux services, en fournissant davantage de services et de meilleure qualité à des publics diversifiés, dont des personnes porteuses de handicap, pour une transmission plus efficace des connaissances culturelles. Vous pouvez consulter les conditions d'accessibilité de tous les parcs et monuments gérés par Parques de Sintra ici.

Nos engagements en tant qu'entreprise se traduisent également dans notre politique tarifaire, avec une réduction du prix des billets pour les personnes porteuses de handicap : 70 % pour le couvent des Capucins et le palais national de Sintra, et 50 % pour les autres parcs et palais. La personne concernée par la réduction doit être en mesure de fournir un justificatif si celui-ci est demandé. L'accompagnant d'une personne porteuse de handicap ne paie pas le billet d'entrée.

 

 

Je souhaiterais réserver une visite guidée. Comment dois-je procéder?

Pour les réservations de visites guidées des parcs et monuments gérés par Parques de Sintra, veuillez nous faire parvenir votre demande à l'adresse électronique [email protected]. Afin que nous puissions vérifier la possibilité d'effectuer la visite guidée souhaitée, vous devrez indiquer les éléments suivants dans votre courriel : le monument à visiter, la date et l'heure, le nombre total de participants, la langue et un numéro de téléphone. La réalisation de visites guidées requiert une réservation et un paiement préalables.

 

 

Quelles sont les visites disponibles?

Parques de Sintra dispose d'une programmation très variée pour tirer le meilleur parti de la visite des parcs et monuments et trouver de nouvelles occasions de vivre des expériences différentes. Consultez la page Programmation de ce site web et utilisez les différents filtres pour trouver l'activité qui vous conviendra le mieux. Si vous souhaitez vous faire conseiller par une personne habilitée, veuillez nous contacter par téléphone (numéro général : +351 219 237 300) ou par courriel ([email protected]).

 

 

Est-il possible d'organiser des fêtes d'anniversaire dans les parcs et monuments?

Les parcs et monuments de Sintra offrent de nombreuses possibilités de fêtes d'anniversaire qui promettent d'être inoubliables. Pour découvrir nos propositions, cliquez sur « Spécialement pour vous » dans le menu latéral gauche du site web et choisissez la section Fêtes d'anniversaire. Vous pourrez effectuer votre réservation en écrivant à l'adresse électronique [email protected] ou en appelant le +351 21 923 73 00.

 

Comment puis-je me renseigner sur le programme régulier d'activités et de visites?

Sur ce site web, vous trouverez toutes les informations actualisées concernant la programmation dans les parcs et monuments gérés par Parques de Sintra. Rendez-vous sur la page Programmation et utilisez les différents filtres pour trouver l'activité qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour être toujours au courant des nouveautés et de nos suggestions saisonnières.

Je suis professeur et je souhaiterais réserver une visite guidée pour ma classe. Comment dois-je procéder?

Pour réserver des visites guidées des parcs et monuments, veuillez envoyer votre demande à [email protected]. Afin que nous puissions vérifier la possibilité d'effectuer la visite guidée souhaitée, vous devrez indiquer les éléments suivants dans votre courriel : le monument à visiter, la date et l'heure, le nombre d'élèves et d'accompagnateurs, le niveau de scolarité, la langue et un numéro de téléphone. La réalisation de visites guidées requiert une réservation et un paiement préalables.

 

 

Je suis professeur et je souhaiterais réserver une visite libre (sans guide) pour ma classe. Comment dois-je procéder?

Palais national de Pena: Compte tenu de la forte fréquentation de ce monument et de la nécessité de réserver une date et une heure pour en visiter l'intérieur, nous vous recommandons d'acheter vos billets à l'avance car il se pourrait qu'il n'y ait pas de disponibilité le jour même. Pour ce faire, vous devez réserver et acheter des billets en envoyant un courriel à [email protected], en joignant un document officiel de l'établissement indiquant le jour et l'heure de la visite, le nombre total d'élèves et d'accompagnateurs ainsi qu'un numéro de téléphone.

Autres sites: Pour les visites de groupes scolaires en autonomie dans d'autres parcs de monuments gérés par Parques de Sintra, il vous suffit de vous présenter le jour de la visite avec le document officiel de l'établissement (indiquant le monument, le jour et l'heure de la visite, le nombre total d'élèves et d'accompagnateurs).

IMPORTANT : Veuillez noter que l'accès aux parcs et monuments en autocar peut faire l'objet de restrictions. Pour davantage de renseignements sur le sujet, veuillez nous contacter par courriel ([email protected]) ou par téléphone (+351 219 237 300).

 

 

Comment puis-je en savoir davantage sur l'offre dédiée aux groupes scolaires ?

Vous trouverez des informations sur les activités disponibles pour chaque monument géré par Parques de Sintra sur ce site web. Dans le menu latéral à gauche, cliquez sur « Scolaires » et choisissez le monument que vous souhaitez visiter. Vous pouvez également accéder directement à la page générale du programme scolaire et périscolaire.